Nós, da Good Vibres, queremos que a sua experiência seja incrível, do início ao fim, e por isso, a sua satisfação e segurança são nossa prioridade! Assim, preparamos a nossa política de trocas e devoluções de forma clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as normas sanitárias da ANVISA (RDC 907/2024).
1. Quero Devolver (Direito de Arrependimento)
Poxa, que pena que não deu match! Não se preocupe: se você se arrependeu da sua compra, basta seguir as regras e os prazos abaixo.
· Prazo: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento;
· Condições: Para que a sua solicitação de devolução seja aceita, o produto NÃO PODE APRESENTAR QUALQUER INDÍCIO DE USO, DE ABERTURA DA EMBALAGEM INTERNA OU DE VIOLAÇÃO DOS LACRES DE HIGIENE E PROTEÇÃO. Ele deve ser devolvido em sua embalagem original, intacta, com todos os manuais, componentes e acessórios;
è IMPORTANTE: A atenção à saúde, higiene e segurança dos clientes é nossa preocupação e obrigação legal (artigo 8º do Código de Defesa do Consumidor), por isso, em respeito às normas sanitárias da ANVISA (RDC 907/2024), produtos como sex toys, vibradores, cosméticos íntimos (óleos, géis, cremes e velas) que tiveram suas embalagens internas abertas, lacres violados ou que apresentarem qualquer sinal de uso não poderão ser devolvidos ou trocados mesmo dentro do prazo de arrependimento. O prazo de 7 (sete) dias corridos é para que você decida se quer o produto sem abri-lo ou utilizá-lo, ok?
· Solicitação: Para iniciar o processo de devolução, acesse o nosso formulário no link “https://goodvibres.troque.app.br/” ou entre em contato com nosso atendimento via e-mail [email protected] ou whatsapp (21) 96726-4554;
· Frete e reembolso: Após a sua solicitação, encaminharemos para o e-mail cadastrado as instruções para o envio do produto. O frete de retorno, nesse caso, será por nossa conta. Assim que o produto que chegar à nossa unidade e for verificado, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, o atendimento às condições acima, o reembolso será processado de acordo com a forma original de pagamento, em até 7 (sete) dias úteis. Para pagamentos efetuados com cartão de crédito, o estorno poderá ser lançado em até 2 (duas) faturas, prazo definido pela administradora do seu cartão; Durante os meses de maior movimento — segunda quinzena de maio, todo o mês de junho, segunda quinzena de outubro e novembro — o prazo para análise e processamento das solicitações poderá ser estendido para até 10 (dez) dias úteis.
2. Preciso Trocar (Troca por Defeito de Fabricação)
Nossa intenção é sempre fornecer os melhores produtos, mas problemas acontecem (apesar de todo nosso esforço). Se seu produto apresentou algum problema fica com a gente que vamos resolver isso juntos!
· Prazo: Os prazos de troca por defeito de fabricação seguem o disposto nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, que são os seguintes:
- Até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (ex. cosméticos, géis, lubrificantes, eggs, vela);
- Até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (ex. brinquedos eróticos eletrônicos);
à OBSERVAÇÃO: Extraordinariamente, o prazo garantia para produtos da linha “Good Vibres” se estende por 180 (cento e oitenta dias). No nosso site, você encontrará uma categoria específica com os toys exclusivos Good Vibres, facilitando a identificação dos itens que se enquadram nessa condição especial da política;
è ATENÇÃO: Os produtos que apresentarem defeitos após os prazos de garantia acima mencionados não serão passíveis de troca;
· Solicitação: Para iniciar o processo de troca, acesse a nossa plataforma de troca no link “https://goodvibres.troque.app.br/” ou whatsapp (21) 96726-4554 e descreva o defeito apresentado pelo produto. Podem ser solicitadas fotos ou vídeos para uma pré-análise e, se possível, para a realização de tentativa de solução do problema de forma remota;
è Envio para análise: Caso o problema não possa ser resolvido de forma remota, enviaremos para o seu e-mail cadastrado um código de postagem reversa. A devolução é feita exclusivamente pelos Correios — a postagem deve ser feita em uma agência, por isso será necessário levar o produto até lá. Fique tranquilo(a)! O frete de retorno é por nossa conta, desde que a postagem seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após o envio do código. Após esse prazo, o custo do frete passa a ser de responsabilidade do cliente;
è OBSERVAÇÃO: O produto deverá ser enviado para análise técnica acompanhado de nota fiscal (inclusive manual de instruções e embalagem original se houver). Pedimos que seja enviado somente o item com defeito. Não nos responsabilizamos por acessórios ou outros itens enviados junto ao produto;
· Análise e solução: Ao ser recebido em nossa unidade, o produto passará por uma análise técnica de até 10 (dez) dias úteis para a verificação do defeito de fabricação apresentado.
- Defeito confirmado: Conforme autorizado pelo artigo 18, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor, se o defeito de fabricação for comprovado, você poderá optar por:
1 – Receber uma nova unidade do mesmo produto (se disponível em estoque);
2 – Receber um cupom no valor da compra para usar em nosso site;
3 – Ter o valor pago estornado de acordo com a forma de pagamento original;
- Não caracterizado defeito (mau uso): Se após a nossa análise for constatado que o defeito apresentado se deu por mau uso do produto*, queda, violação, conserto por terceiros, carregamento incorreto de eletrônicos ou danos causados por uso inadequado (ex: uso de lubrificantes incompatíveis, falta de limpeza correta) o produto será devolvido e os custos do reenvio serão de sua responsabilidade;
Atenção: Situações que Caracterizam Mau Uso do Produto
Para fins de aplicação da nossa Política de Troca e Devoluções, é importante esclarecer que determinados danos ao produto podem ocorrer devido ao uso inadequado, não sendo considerados vícios ou defeitos de fabricação nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
· Exemplos comuns de mau uso (especialmente no caso de brinquedos eróticos - "toys"):
- Silicone rasgado em qualquer parte;
- Entrada do carregador queimada;
- Danos causados por uso além da angulação adequada do produto;
- Presença de peças soltas no interior do produto por impacto ou manuseio indevido;
- Botão afundado por pressão excessiva ou inadequada.
As situações acima são exemplificativas e refletem ocorrências comuns relatadas por clientes. No entanto, outros danos também poderão ser identificados por nossa equipe técnica como decorrentes de uso indevido, mesmo que não estejam expressamente listados nesta cláusula.
NESSAS HIPÓTESES, NÃO SERÁ AUTORIZADA A TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO, nos moldes previstos pelo artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a garantia legal não cobre avarias provocadas por mau uso.
· DICA: Sabemos que a ansiedade para experimentar os produtos é grande, mas antes de usar consulte sempre os rótulos e manuais originais. Para conhecer mais sobre nossos produtos e os cuidados necessários explore o nosso “Quiz” ou o Manual de Vibradores em nosso site!
2.1 Problemas de Uso e Reações Alérgicas Causas por Cosméticos
A sua saúde e bem-estar são nossa prioridade máxima e embora trabalhemos apenas com produtos de alta qualidade, sabemos que reações adversas, como alergias, podem acontecer devido à sensibilidade individual a algum componente.
Caso isso ocorra com você, não se preocupe que estaremos aqui para auxiliá-lo no que for preciso, basta observar as seguintes regras:
· Prazo: Entre em contato conosco no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do item caso você experimente alguma reação alérgica o problema de uso com algum cosmético íntimo ou qualquer outro produto. Esse prazo nos permite atuar rapidamente e, se necessário, acionar o fabricante;
· Solicitação: Acesse o nosso formulário no link “https://goodvibres.troque.app.br/” ou entre em contato com nosso atendimento via e-mail [email protected] ou whatsapp (21) 96726-4554. Ao nos contatar, por favor, forneça o máximo de detalhes possível:
- Descreva a reação e quando ela ocorreu;
- Se possível, fotos da área afetada (garantimos total discrição e confidencialidade);
- Comprovante de compra;
- Informações sobre o uso do produto (como foi aplicado e se as instruções foram seguidas);
· Análise e resolução: Após o recebimento de suas informações, realizaremos uma análise inicial e, se necessário, acionaremos o fabricante para investigação. Nosso objetivo é resolver a situação em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de registro da sua reclamação. Caso a reação alérgica ou problema de uso sejam confirmados e estejam relacionados ao uso do produto, você poderá optar por:
1 – Receber o reembolso integral do valor pago pelo produto;
2 – Receber um crédito no mesmo valor para usar em nossa loja (caso haja segurança de que não causará a mesma reação);
è IMPORTANTE: POR FAVOR, NÃO DESCARTE O PRODUTO, NEM SUA EMBALAGEM. ELES PODEM SER ESSENCIAIS PARA ANÁLISE E INVESTIGAÇÃO DO OCORRIDO.
3. Produtos Sem Possibilidade de Troca ou Devolução (Por Razões de Higiene e Saúde)
Nós sabemos que a sua intimidade é coisa séria! Por isso, e pensando na sua segurança, saúde e bem-estar – além de seguir rigorosamente as normas sanitárias da ANVISA (como a RDC 907/2024) e o Código de Defesa do Consumidor (Art. 8º) – não podemos aceitar trocas ou devoluções de alguns produtos que tenham sido usados ou com lacres violados.
Isso acontece porque, uma vez que a embalagem interna ou o lacre de um produto íntimo é violado, ele perde as condições de higiene e segurança para ser revendido.
Assim, NÃO SERÃO ACEITAS DEVOLUÇÕES de itens nas seguintes condições:
- Produtos íntimos, de uso pessoal e cosméticos: Incluindo, mas não se limitando a brinquedos eróticos (sex toys), cosméticos íntimos, géis, lubrificantes e outros produtos similares cujo lacre original tenha sido violado, a embalagem interna tenha sido aberta ou que apresentem qualquer sinal de uso ou teste;
- Produtos sem a embalagem original ou com a embalagem danificada/violada: (Isso se aplica à embalagem externa, caso o produto interno não se enquadre na restrição de higiene acima);
- Brindes, amostras grátis, item adicional por R$ 1,00;
4. Política de Troca e Devolução de Produtos em Kits ou Combos
A Good Vibres comercializa kits promocionais com diferentes composições e condições comerciais. Para garantir a transparência e segurança nas relações de consumo, aplicam-se as seguintes regras específicas de troca, devolução e estorno, conforme o tipo de kit adquirido:
· Kit com produto + brinde gratuito: Quando o cliente adquire um produto e recebe um item adicional gratuitamente (sem qualquer acréscimo de valor), este item é considerado brinde promocional.
- O brinde não está sujeito à troca ou devolução por arrependimento, nos termos do art. 49 do CDC, por se tratar de item gratuito;
- O produto principal poderá ser devolvido, respeitadas as condições legais e da nossa política interna;
- Não será realizado abatimento no valor pago pelo produto principal em razão da não devolução ou do não funcionamento do brinde, uma vez que este constitui mera liberalidade da empresa.
- Quando aplicável, o estorno sempre considerará a proporção do desconto aplicado ao conjunto de produtos adquiridos;
· Kit com produto + item adicional por R$ 1,00: Nos casos em que o cliente adquire um produto e, mediante o pagamento simbólico adicional (ex: R$ 1,00), recebe um segundo item promocional:
- O item adicional pode ser trocado apenas em caso de vício ou defeito (art. 18, CDC), respeitado o prazo legal e as condições da política;
- Não será admitida a devolução isolada do item adicional por arrependimento, pois sua aquisição se vincula à compra do produto principal;
- Caso o cliente deseje exercer o direito de arrependimento da compra, ambos os itens deverão ser devolvidos, em perfeitas condições, para que o estorno seja integralmente processado;
· Kit com produtos com desconto progressivo (ex: compre 2 com desconto no segundo): Quando o desconto é condicionado à aquisição conjunta de dois ou mais produtos:
- Em caso de devolução de apenas um dos itens, o valor do estorno corresponderá ao valor efetivamente pago por aquele item no momento da compra, não ao seu preço cheio;
- O estorno sempre considerará a proporção do desconto aplicado ao conjunto de produtos adquiridos;
- Eventuais trocas seguirão os mesmos critérios, sem prejuízo ao desconto originalmente concedido.
5. Responsabilidade pelo Frete – Trocas e Devoluções
A Good Vibres busca oferecer uma experiência transparente, justa e em conformidade com a legislação vigente. Por isso, estabelecemos abaixo as regras relativas à responsabilidade pelo pagamento do frete nas hipóteses de troca ou devolução de produtos:
· Abrangência Territorial: Nossa política de trocas e devoluções aplica-se exclusivamente a clientes localizados em território nacional. Compras entregues no Brasil e posteriormente transportadas pelo cliente para outros países não estão cobertas pela presente política, inclusive no que se refere à logística reversa.
· Devolução por Arrependimento (Art. 49 do CDC): Caso o cliente deseje exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto:
- A Good Vibres custeará o frete de devolução, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo e sejam atendidas todas as condições exigidas (ex: produto sem uso, com lacre de segurança intacto e embalagem original);
- Caso seja constatado que o produto foi utilizado, está sem a embalagem original ou com o lacre violado, a devolução será rejeitada e o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente;
· Troca por Defeito de Produto: Em casos de solicitação de troca por defeito:
- A Good Vibres custeará o frete de devolução e reenvio, caso o defeito seja confirmado após análise técnica;
- Se, após avaliação, não for constatado vício ou defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, que deverá arcar com o frete de reenvio. O produto permanecerá armazenado conosco por 30 (trinta) dias. Caso, ao fim desse período, o cliente não entre em contato ou não realize o pagamento do frete de reenvio, o item será considerado abandonado e, portanto, será descartado.
· Casos Específicos de Kits e Brindes: Para trocas e devoluções envolvendo kits promocionais (produto + brinde, item adicional por R$1,00, ou combos com desconto), aplicam-se regras específicas, previstas em seção própria da Política de Troca e Devolução, inclusive quanto à responsabilidade pelo frete.
6. Variação de Cor dos Produtos
Determinados produtos comercializados pela Good Vibres podem apresentar variações de cor. A depender da natureza da oferta, aplicam-se as seguintes condições:
· Produtos com opção de escolha de cor no momento da compra: Nos casos em que a plataforma de venda disponibilizar ao cliente a possibilidade de selecionar a cor do produto desejado no momento da compra, a escolha realizada será considerada parte integrante da oferta.
èO envio de produto em cor diferente daquela selecionada pelo cliente será tratado como descumprimento da oferta, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, cabendo ao cliente optar pela substituição do item, cancelamento da compra com estorno integral do valor pago, ou abatimento proporcional no preço, conforme sua conveniência.
· Produtos sem opção de escolha de cor: Para os produtos cuja página de venda não disponibiliza a seleção de cor pelo cliente, a escolha da tonalidade será realizada de forma aleatória, conforme a disponibilidade em estoque no momento do envio;
à ATENÇÃO: A variação de cor, nesses casos, não altera as características essenciais do produto (como modelo, funcionalidades e finalidade de uso), não sendo considerada descumprimento da oferta nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Caso o cliente tenha preferência por determinada cor, recomenda-se que entre em contato com a nossa equipe antes da finalização do pedido, para verificar a disponibilidade em estoque.
7. Informações Importantes Adicionais
· Discrição Total: Conte com a gente para manter a discrição em todas as etapas do processo, desde a comunicação até o envio/recebimento dos produtos. Sua privacidade é nossa prioridade!
· Embalagem do Retorno: Para o envio do produto de volta, embale-o de forma segura e discreta, preferencialmente na mesma caixa em que o recebeu ou em uma embalagem neutra, de forma a evitar danos ou qualquer tipo de constrangimento durante o transporte;
A Good Vibres se reserva no direito de promover alterações na sua Política de Troca e Devoluções sem aviso prévio, porém sempre com respeito à legislação vigente;
Tem dúvidas? Quer conversar?
Nosso time de atendimento está pronto para te ajudar!
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 96726-4554.
